网购过程的改变

网购也将改变,因为技术带来更多可能性,顾客在网购方面也获得了越来越多的网络使用经验。网络渠道的便利性是最重要的,这样可以很快找到某种商品、正确的信息并能下订单。目前,这一切都是买家单方面操作,他们不得不寻找产品及其信息。供应商、商店必须被顾客找到。但随着网络分类的改变,这些情状也将改变。现在供应商仍然没有明确的归类,用户必须自己搞清楚。可以看出未来不会是这样。最简单的办法就是顾客识别。买家会被直接引导到合适的商品推荐栏,他们只需登人网站,购物建议就会出现在屏幕上,无须到别处搜索。网站导览方式将有两种:一是根据顾客购买历史和身份识别进行产品推荐,另一个是顾客根据自行搜索结果进行浏览。借此商家将建立更牢固的顾客联系,买家将从多次在同一网站购物而获益。供应商也可获得更多关于顾客行为的信息,进而给出更好的建议。顾客自然也不会舍近求远。技术应用的基础是个人登录页面、列有顾客选择的链接和近期访问过的网址。用户目前的常用操作——收藏页面、保存网站或者文件到桌面—未来将不再必要。只要用户登录,所有相关网站将出现在页面上,随时可以点击。还有一个带搜索图标或菜单的页面,当用户登录后,就激活通讯模块,信息会直接发送到用户的设备上。目前这种多站点激活的技术并未得到广泛应用。但是,Skype用户可以设置程序,当他们一开机就能登录,这样就能直接收发信息。脸书用户还能看到有哪些朋友在线,聊天也很简单。182这一应用为带有智能链接的个人网页提供了基础,用户无须寻找自己喜欢的页面或供应商。当然,这仅限于部分网站,而且用户购买行为仍然受到限制。顾客80%的购买行为都是在不到五家商店中解决的,80%的网购是在不到5家网店中完成的,其选择都是自愿的,但行为是出于习惯。人们有自己的偏好和常规,这样更有自标感和安全感,他们不喜欢脱离原来的模式。顾客习惯于周边的环境、本地商店和商店的布局与库存,这种联系比较重要,因为事关顾客与供应商和产品的纽带。相同的行为也可在网络上看到,技术的应用将自发地大大促进购买行为的发生——如个性化的主页。网络用户可以拥有自a的智能主页,上面列有他们访问最多的网站,而且已经预先设置好,从而在自我选择和有准备的基础上确保与商家直接互动。供应商也可根据产品、顾客匹配或位置推出打包的门户服务。然而,在找到特定网站之前,首先将出现一个变化:供应商需要更加密切协作。20世纪60年代之前,这一趋势已经出现在实体世界,以后也将出现在网络上。顾客会继续上网搜索和寻找供应商,谷歌的继续使用说明了这一点。但是,只有很少人会看搜索结果第一页之后的页面,人们更倾向于在搜索结果第一页中出现的商家、著名店铺或已经收藏的商店买东西。采用合理的分类方法意味着无须进行大量搜索,根据买家的资料或产品,搜索结果自动与产品推荐和购物中心相连。19世纪出现了第一家百货商店,这是零售业的一个突破,他们采用了新的方式:所有东西都在同一屋檐下(所有产品都可在一家店买到)、自助服务、固定的低廉价格和取代賒购的立即支付。世界上第一批百货商店中的一家叫做“AuBonmarche”,1872年在巴黎开业。多家实体店可以组成网络购物中心,顾客可以同时在实体店和网络上买东西。网络零售商在网购中心也有了一席之地,可向顾客推荐各种产品,设立不同的产品主页,如酒类、度假和服装等。无须再搜索供应商一主页带你畅游网店,买家将很快再次光临,因为很容易找到产品。顾客关系随之建立,个人零售商无须自己操作,感兴趣的顾客见到宣传邮件或新闻推广会自己找过来,在门户页面看到购买建议。企业在买家资料基础上的协同作战通常需要重视顾客的人口统计学特点,据此设立分别面向女性和男性的网站、运动网站、老年人网站、少儿网站、社交网站等,它们各自面向特定群体,.区别就像脸书和Linkedin那样。必须针对不同网站的用户发送不同的信息。网络联盟由一些拥有共同核心价值的网站组成,在此基础上吸引目标客户,如订购网站,用于购买机票或订旅馆,从而将旅馆、度假区的零售商和出租车公司联系起来。雅虎和必应搜索引擎就有这个应用,表明未来网络在顾客购买过程中的作用。信息是与购买过程分离的。\r

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